La cause la plus fréquente de ce type de situation est qu'un filtre anti-SPAM, identifie incorrectement les emails en provenance de Monstock comme des SPAMs.
Veillez donc tout d'abord à regarder dans les emails identifiés comme SPAM par votre filtre.
Si vos emails Monstock ont effectivement été identifiés comme SPAM, vous devrez alors paramétrer votre filtre anti-SPAM en lui demandant d'autoriser deux domaines :
- monstock.net , puisque nos adresses emails dépendent de ce domaine
- amazonses.com , car nos serveurs sont hébergés par Amazon Web Services
Les emails Monstock et les emails d'alertes Monstock devraient alors bien vous parvenir.
Si vos emails ne sont pas présent dans votre filtre anti-SPAM, vous pouvez vérifier si les emails ont bien été générés par Monstock en vous rendant dans le menu d'administration tout en haut à droite de votre écran :
Vous devrez alors sélectionner Emails Système dans le menu E-Mails :
Vous trouverez alors la liste de tous les emails générés par Monstock ; vous pourrez même filtrer par date pour faciliter vous recherches.
Si aucun email n'apparait, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe de support en envoyant un message à l'adresse support@monstock.net ; et nos équipes se mobiliseront pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Commentaires
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.