Récupérer un utilisateur inactif ou archivé

Lorsque vous créez un utilisateur, vous pouvez avoir un message d'erreur du type "Le nom d'utilisateur ou l'email est déjà pris", ce qui indique qu'un utilisateur a déjà été créé sous l'email ou le compte utilisateur que vous avez renseignés. Ce peut être parce qu'un autre compte les utilise déjà ou qu'un utilisateur n'a pas été activé ou a été archivé sur votre compte. En cas d'oubli ou de suppression involontaire, vous pouvez récupérer l'utilisateur. 

Note : un utilisateur inactif est un utilisateur qui n'a pas été activé lors de sa création ou qui a été désactivé afin de libérer une licence utilisateur. Un utilisateur archivé est un utilisateur qui a été supprimé. 

Afin de le retrouver, rendez-vous sur la liste des utilisateurs, depuis le menu Administration en haut à droite. 

Tout en haut de la liste, cliquez sur le bouton "Filtrer" afin d'afficher les filtres sur les utilisateurs inactifs ou archivés. 

Vous pouvez ainsi filtrer sur les utilisateurs inactifs ou archivés afin de récupérer l'utilisateur. 

Note : un utilisateur archivé est forcément inactif. 

• Récupérer un utilisateur inactif 

Filtrez sur Statut inactif et Non archivé. Si l'utilisateur apparait dans la liste, vous pouvez l'ouvrir pour l'activer (à droite, sous la gestion du mot de passe) et enregistrer. 

L'utilisateur n'est alors plus inactif, vous pouvez modifier ses informations et il peut se connecter à Monstock. 

• Récupérer un utilisateur archivé

Filtrez sur Statut inactif et Archivé. Si l'utilisateur apparait dans la liste, vous pouvez l'ouvrir et cliquer sur le bouton "Restaurer" tout en bas de la page de l'utilisateur. 

L'utilisateur est alors désarchivé, vous pouvez modifier ses informations et il peut se connecter à Monstock. 

Note : Lors de ces manipulations, vous pouvez rencontrer des limites dues à votre abonnement (nombre de licences). Si tel est le cas, vous aurez un message d'erreur lors de l'activation de l'utilisateur inactif, ou dans le cas d'un utilisateur archivé, celui-ci sera désarchivé mais inactif. Si besoin, n'hésitez pas à contacter nos équipes à contact@monstock.net afin qu'elles puissent adapter votre abonnement à votre besoin.