Monstock vous permet de gérer vos drives mutualisés de manière simplifiée. Vos runners seront alors en capacité d'aller récupérer les commandes effectuées en ligne ou directement en magasin, afin de pouvoir livrer vos clients en drive.

• Gestion des commandes client

Vous pouvez à tout moment accéder à la liste des commandes clients :

Créez les commandes de vos clients en prenant le soin de sélectionner le magasin concerné, ainsi que le centre commercial concerné.

Sélectionnez le type de livraison « Click and Collect ». Pour créer vos types de livraison, suivez ce tutoriel.

Vous devrez ensuite renseigner la date et l'heure de livraison prévue.

La partie de droite de l'écran vous permet de compléter les coordonnées de votre client, et éventuellement ajouter des commentaires :

Vous pourrez ensuite accéder aux dates et horaires, ainsi qu'au nom de l'utilisateur qui a procédé à la  préparation dans le magasin, réception dans le hub ainsi que le moment où la commande obtient le statut « Prêt à partir », lorsque cette dernière est prête à être récupérée par le client :

Sélectionnez l'emplacement dans lequel vous stockez la commande dans le hub en attendant sa livraison dans « Emplacement ».

Lorsque vous effectuez la livraison, la commande se met à jour avec la date et heure de remise, le nom de l'agent qui a procédé à la remise, ainsi que la signature du client, et les éventuels documents qui se rapportent à la commande (notamment le bon de commande signé par le client) :

Vous avez également la possibilité d'ajouter un commentaire lors de la livraison.

• Gestion des litiges et les retours de commande

Monstock vous permet de gérer les litiges, et notamment les retours de commande qui y sont liés.

Depuis le menu des litiges, cliquez sur « Créer » pour créer un nouveau litige lié à la commande. Indiquez la nature du litige dans le champ « Libellé » de la nouvelle fenêtre qui s'affiche sur votre écran. Ajoutez les documents nécessaires au traitement du litige (bon de retour, photo(s), etc). Puis cliquez sur « Enregistrez » : 

Votre litige s'affiche désormais dans la liste des litiges de la commande :